L’approvisionnement en électricité devient de plus en plus difficile dans les villes de Beni et Butembo, au Nord-Kivu. De longues files de clients sont régulièrement observées aux points de vente de courant via le système prépayé, où certains passent toute la journée sans parvenir à se faire servir. D’autres abonnés dénoncent les coupures récurrentes d’électricité.
« Je ne comprends pas pourquoi on nous traite ainsi. Nous passons toute la journée ici à ENRA [le point de vente de Beni], et parfois, nous rentrons sans même être servis. Ils doivent améliorer leur service. Nous en avons assez », s’est plaint un abonné.
Un autre habitant de Beni, M’John, déplore également la situation :
« Ce n’est pas normal qu’une ville comme Beni n’ait qu’un seul point de vente. Ils doivent nous faciliter la tâche. La mauvaise qualité du courant nuit à notre travail. »
Une situation en voie d’amélioration
La société Énergie du Nord-Kivu (ENK) est la seule à distribuer l’électricité dans les deux villes. Beni, qui compte près d’un million d’habitants, ne dispose pour l’instant que d’un seul point de vente, ce qui pénalise lourdement les consommateurs.
Face à la grogne des usagers, Anthony Clavery, directeur des opérations de l’ENK, a annoncé plusieurs mesures correctives lors d’un point de presse tenu ce week-end à Beni.
« Nous avons bien entendu les réclamations de nos clients. Un nouveau guichet ouvrira bientôt ici à ENRA, et un autre point de vente sera mis en place, probablement au sud de Beni, d’ici la fin du mois. Nous sommes en train d’identifier l’endroit idéal pour répondre efficacement à la demande », a-t-il déclaré.
L’ENK pointe aussi du doigt la mauvaise qualité de la connexion Internet comme l’une des causes des dysfonctionnements.
« Nous-mêmes subissons les effets de la mauvaise connexion. Cette semaine, nous avons perdu près de 700 dollars. Quand la connexion est instable, les rechargements échouent. À la deuxième tentative, le système débite deux fois : une perte que ni nous ni les clients ne pouvons supporter », a-t-il expliqué.
À l’origine des coupures
S’agissant des coupures fréquentes, Anthony Clavery a évoqué plusieurs causes : l’insécurité qui affecte les lignes de transport, la chute d’arbres sur les lignes moyenne tension, ainsi que les décharges atmosphériques qui entraînent des déclenchements automatiques à la centrale.
Les villes de Beni et Butembo n’avaient jamais été alimentées par une centrale électrique jusqu’à l’arrivée de l’ENK, qui détient la concession de distribution depuis près de six ans. La jeune société produit actuellement 14,8 mégawatts, et prévoit l’installation prochaine de nouvelles cabines dans divers quartiers pour améliorer la couverture et la régularité de l’électricité.
Delphin Mupanda / MCP, Nord-Kivu
