40Views
Des passagers de la compagnie aérienne Air Congo dénoncent des dysfonctionnements dans la gestion des voyageurs sur plusieurs lignes domestiques, notamment sur la liaison Kisangani–Kinshasa. Ils affirment avoir été empêchés d’embarquer ou débarqués avant le départ de certains vols, malgré leur présence à l’aéroport, des accusations que la compagnie réfute.
À l’aéroport international de Bangoka, à Kisangani, plusieurs voyageurs disent avoir passé la nuit sur place après avoir manqué leur vol à destination de Kinshasa. Selon leurs témoignages, ils auraient été informés, au moment de l’enregistrement, d’un blocage du système informatique de la compagnie.
« Pendant le check-in, ils nous ont informés que leur système était bloqué. Nous n’avions qu’un seul choix : passer la nuit à l’aéroport. Malgré nos démarches pour joindre le chef d’escale, il nous a été demandé de payer des pénalités », affirme l’un des passagers.
Les voyageurs concernés estiment que cette situation est d’autant plus difficile à comprendre qu’ils assurent être arrivés dans les délais requis. Certains dénoncent un manque d’organisation et évoquent des cas similaires sur d’autres liaisons intérieures.
« C’est un problème sérieux actuellement au niveau de la compagnie Air Congo. Même un proche du gouverneur de la Tshopo m’a expliqué avoir déjà été victime d’une telle situation en étant débarqué par les agents de la compagnie », soutient un autre passager.
Un autre voyageur affirme que des passagers et des colis seraient régulièrement débarqués sur certaines dessertes, notamment au départ de Kinshasa, Kisangani, Kindu ou encore Beni. Selon lui, ces difficultés seraient liées à la capacité limitée des appareils exploités par la compagnie.
En attendant une solution, les six passagers concernés, membres d’une délégation de douze personnes attendue à Kinshasa pour participer à des assises, ont indiqué avoir déboursé cinq dollars américains chacun pour accéder au salon de l’aéroport de Bangoka où ils ont passé la nuit. Les six autres membres de la délégation ont, quant à eux, pu embarquer normalement.
Air Congo conteste la version des passagers
Contacté par Média Congo Press (MCP), le chef d’escale d’Air Congo à Kisangani, Joël Nangole, rejette les accusations formulées par les voyageurs. Il affirme que les passagers concernés sont arrivés après la fermeture des opérations d’enregistrement.
« Conformément aux procédures de l’aviation civile, le check-in débute trois heures avant le décollage et le comptoir ferme une heure avant le départ. Pour un vol prévu à 15 heures, les enregistrements prennent fin à 14 heures afin de préparer l’arrivée de l’appareil », explique-t-il.
Selon lui, plusieurs passagers concernés auraient manqué leur correspondance en raison de retards enregistrés par d’autres compagnies aériennes desservant Kisangani.
« Les voyageurs en provenance de Beni ou d’Isiro empruntent parfois des compagnies comme Busy Bee ou Ituri Air Line. Lorsque ces vols arrivent en retard, les passagers peuvent malheureusement manquer leur correspondance avec Air Congo », précise le chef d’escale.
De son côté, le responsable des ventes d’Air Congo à Kinshasa, Gérard Makasi, qualifie les accusations de « fausses informations » et estime qu’elles portent atteinte à l’image de la compagnie.
« Ces personnes cherchent simplement à ternir l’image d’Air Congo », a-t-il déclaré.
Ces versions contradictoires mettent en lumière les difficultés rencontrées dans la gestion des correspondances aériennes sur le réseau domestique. Elles relancent également le débat sur la qualité du service offert aux passagers ainsi que sur la nécessité d’une meilleure communication entre les compagnies aériennes et leurs clients en cas d’imprévus.
Joslin Lomba
laisser un commentaire
